自去年5月唐山22条政务服务热线整合为12345“一号通”以来，该热线共受理市民投诉40余万件次，办结率达99%，抽查回访群众满意率达96%以上。“一号通”被群众称为“24小时不下班的服务型政府”。
唐山许多政府职能部门以前都有自己的政务服务热线。然而，一些群众对各部门的职能并不太清楚，遇到问题往往不知道拨哪条热线。有时群众通过热线反映的问题往往也不是哪一个部门就能单独解决的，部门之间难免出现推诿扯皮。此外，各部门的热线号码十分相近，也不便于群众记忆查询。
为了加快机关作风转变，提高工作效率和服务质量，唐山以市长公开电话为基础，整合了人事、旅游等22条政务服务热线，形成全市统一的市民公共服务热线12345，24小时人工值守，随时解决处理群众反映的各种问题。
唐山市政府副秘书长刘绍辉介绍说，12345热线采用“一口受理、归口办理、协调联动、跟踪督办”的工作机制，简化了程序，提高了效率，从根本上解决了个别部门之间互相推诿扯皮的现象，确保了群众的诉求件件有着落，事事有回音。
去年年底，因京秦客运专线施工占地补偿问题，丰南区南孙庄乡董庄子村村民与施工方发生对峙，随时可能发生冲突。一村民拨打了12345热线后，有关部门迅速赶到现场将事情妥善解决。为了表示感谢，董庄子村村民特意给12345热线送来一面写有“热情服务”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信。 （唐山翻译）